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談及“用友”名字的由來，用友網絡科技股份有限公司（以下簡稱用友）董事長兼CEO王文京言簡意賅地表示：“用戶之友”。
很明顯，用友就是要做客戶可信賴的朋友，持續不斷地提升服務質量、改善用戶體驗。這樣一個看似簡單的愿景，王文京帶領用友堅持了35年。1988年，受中關村創業浪潮的影響，王文京立足于財務軟件開啟了創業之路，無論此后擴展到ERP（Enterprise Resource Planning，企業資源計劃），還是近年來轉型企業云服務提供商，他都以敏銳的洞察力和穩健低調的行事風格，攜用友踏準了每一個行業轉折的關鍵節點。
無論對于用友還是王文京，這是開創的35年，也是突破的35年。我們的采訪就從這里聊起......
35年，經歷三大階段
35年，經歷三大階段
《企業家》：用友自1988年創立以來，經歷了哪些里程碑？這些里程碑對用友和客戶分別意味著什么？
王文京：用友作為一家聚焦于企業軟件和云服務行業的數智化服務商，專注信息技術在企業的應用和服務，經歷了三個大的發展階段：第一階段的核心產品為財務軟件，可視為部門級的應用；第二階段的核心產品是ERP，提供一體化套件，是公司級的應用；第三階段的戰略級產品是用友BIP（Business Innovation Platform，商業創新平臺），是數智化時代集工具、能力和資源于一體的融合化多元服務矩陣，是社會級的企業云服務平臺。
1988年，正處于中國會計電算化的開始階段，用友將財務軟件作為市場切入點，立足于中國企業軟件與服務。這一時期正是用友1.0時期，財務軟件應用于企業和組織的財務部門，幫助客戶甩掉手工記賬，實現會計工作電腦化，降低工作成本，提高會計核算效率和質量。在這一時期，用友服務了40萬家企事業單位的會計電算化。
1998年，ERP浪潮來襲，用友看準市場機遇，全面升級為一家企業管理軟件與服務提供商，致力于推動ERP在中國企業的普及應用，這是用友的2.0時期。這一時期，用友的服務擴展到企業級，在優化管理流程、提高運營效率的同時，幫助企業控制風險，助力200多萬家企業實現信息化。
發展到3.0時期，用友的業務范疇由企業級上升到社會級，用友的BIP，是數智商業的應用級基礎設施和企業服務產業的共創平臺，通過產品、技術、解決方案等多個維度，幫助企業突破自身瓶頸，實現產品業務創新與組織管理變革。用友始終堅定不移地致力于產品和技術創新，幫助企業實現商業創新，推動中國軟件產業持續發展。
《企業家》：回顧用友35年的發展，您認為背后的主要推動力量有哪些？
王文京：用友自創立一直專注于企業軟件與服務產業，目前已經成為全球領先的企業云服務與軟件提供商，“用創想與技術推動商業和社會進步”是用友的使命。在我看來，有三股力量助推用友35年的發展歷程：客戶的需求，技術的發展，用友的使命。
首先，客戶的需求是最基本的推動力。用友目前服務的大部分是企業客戶，也有一部分公共組織，不同的客戶在經營管理層面不斷產生出的發展訴求，這正是推動用友發展的動力。其次，用友經歷了幾代技術的演進。從最早的個人電腦到移動互聯網再到云計算，直到當前的AI，技術浪潮推動了信息技術在企業中的廣泛應用。結合ICT（information and communications technology，信息與通信技術），用我們的產品和服務搭建一座與客戶溝通的橋梁，為客戶的管理進步創造價值，從而推動行業發展。最后，用友的使命也隨著行業的發展不斷更迭。創立之初，用友將企業使命定位為“發展民族軟件產業”，以推進綜合管理平臺化。后期，我們將使命更新為“用創想與技術推動商業和社會進步”，這也是用友人的夢想，這一使命與夢想始終指引著用友在不同時期的創新發展。
專注，實現持續創新
《企業家》：創辦用友35年，您最大的感觸是什么？
王文京：從最初的財務軟件到ERP再到BIP，用友每一次轉型都體現了技術的更新換代，包括研發、營銷、服務、客戶價值以及業務模式，都是不斷創新和突破的過程，并且創新不止于一次兩次，而是要有持續性的創新。我們最核心的價值就是希望通過產品和服務為客戶創造價值，從而成為用戶長期信賴的合作伙伴。
如何實現持續不斷的創新？我認為有兩個字非常重要：專注。要有專注的創新能力，有專注的奮斗精神。用友專注于企業和公共組織的創新與發展已經有35年的時間了，自創立以來始終專注于企業軟件與服務產業，將企業服務視為未來發展的主航道。
《企業家》：作為創業型企業家，您認為自己的哪些素質與能力對企業的發展產生了重大影響，這些能力從何而來？
王文京：我認為主要有三個方面。第一，敏銳的市場洞察力。我們身處軟件行業，客戶對技術的需求不斷升級，進而推動行業發展。市場洞察力決定了戰略思考深度，要及時感知行業變化，調整企業發展戰略。洞察力更多是在后天的實踐中逐步培養出來的，通過深入一線，接觸客戶和合作伙伴，對企業的發展方向和行業的技術迭代形成深入思考。
第二，敬畏專業技術。時代的高速發展加快了技術的迭代速度，軟件行業可以更直觀地感受到技術給商業和企業帶來的巨大變化?！熬次芳夹g”更多是指要正確看待技術，幫助客戶創造價值，而不是為了技術而技術，最終依然為了解決老問題。
第三，專業主義。從財務軟件到ERP企業管理軟件，再到現在的BIP商業創新平臺，用友始終專注于應用信息技術創造產品，協助客戶改進經營理念，提升企業管理效率。要在行業中穩穩扎根，必須忠于基本的價值選擇，首先自身要專注于一個領域，其次要與專注的合作伙伴共同走出一條專業主義的道路。
數智化，驅動商業創新
《企業家》：數智化轉型已成為企業發展的“必答題”，在您看來新時代的企業應當如何抓住機遇實現高質量發展？
王文京：高質量發展有一個特別重要的路徑，就是創新驅動。隨著AI普及的應用，數智商業時代已經到來，領先企業的數智化進入了2.0階段。對比此前的信息化，數智化在企業和公共組織的應用范圍更廣，滲透程度更深，帶來的價值也更加巨大。
數智化轉型的核心價值在于幫助企業重構發展力。從傳統組織到數智化組織的升級對企業而言是“基因迭代”，這既是“一把手”工程也是全員工程。
企業數智化轉型的路徑需分四步走。
第一步，從公司戰略上要有明確的意識，做好頂層架構。從上到下都要理解數智化是公司戰略的重要組成，并將之作為實現公司戰略的重要路徑。第二步，要把公司戰略落到具體業務設計上。數智化過程中會涉及大量業務模式、業務流程的重新變革，這種再設計是必由之路。第三步，要解決組織與資源的配置，包括組織內部文化的對應調整。如數智化企業的組織形態需更開放，也更便于賦能基層員工，讓其發揮主動性與創造力。第四步，需要有合適的平臺系統與服務來支撐戰略落地、業務設計、新運營方式。
戰略、業務、組織、平臺，四個方面環環相扣，缺一不可。
△用友BIP：基于新一代數智商業創新平臺，用友升級全球化業務體系，在進一步深耕東南亞市場的同時，啟動拓展歐洲、北美、日本、中東市場，并為企業全球化擴展提供本地化服務。圖為2023年5月，用友在香港舉辦全球化2.0戰略發布會。
數智化時代，企業服務的產品結構與形態也會發生巨大變化，平臺底座將會變得越來越重要、多元、強大。用友BIP就是順應此趨勢，為幫助企業完成數智化“基因迭代”而生的。
《企業家》：新一代人工智能的應用將給管理軟件帶來哪些影響？用友在AI研發與應用方面有哪些設想？您怎樣看待管理軟件的發展趨勢？
王文京：人工智能經歷了相當長時間的探索期，在ChatGPT掀起火熱浪潮后進入普及階段，無疑將影響和改變企業的生產經營和管理方式。在企業應用中，我認為有四個方面的影響是比較明顯的。
第一是智能化的業務運營，無論產品設計還是產品研發，包括采購、制造、營銷、服務客戶等各個環節都會呈現出越來越高的智能化趨勢，包括企業內部的管理模式。第二是自然化的人機交互，極大地改變了我們企業應用系統的交互方式。第三是智慧化的知識生成，今天企業的運營，需要很多知識資產，通過借助AI能夠實現更智慧化的生成。第四就是語義式的應用生成，智能化生成的強大性在于能夠靈活動態地采用不同的思維方式,在特定的過程和環境中自主學習,自適應地生成和控制系統的輸入輸出，其本質是對生產力的大幅度提升和創造，為各個領域帶來巨大的生產力提升。
用友在AI領域其實早已進行了規劃，數年前用友提出“數智化”（數字化 + 智能化）、“數智企業”的概念，表達的就是以數字化為基礎，智能化產生新價值的理念。2017年，用友便開始規模研發用友BIP，定位就是幫助企業實現數智化，其中建立了多項智能中臺服務能力。
基于這些中臺服務能力，用友還開發了多個智能化應用服務。例如，用友BIP的PaaS平臺iuap提供的智能中臺已經具備了RPA（機器人流程自動化）、VPA（虛擬個人助理）、智能大搜、規則引擎、知識圖譜、AI工作坊等多項智能化功能。它還提供企業畫像、人才畫像、商機推薦、供應商推薦等智能服務，并在財務、人力、采購、制造、營銷等業務領域實現應用，提供上千個 AI 智能場景。
接下來，用友會進一步加速在智能化方面的發展，投入相關資源啟動“推進企業應用大模型”的訓練工作。
《企業家》：您曾表示過“國際化是用友生存發展的現實選擇”，用友在國際化方面有哪些規劃？
王文京：用友不僅要服務好中國市場，還要拓展更廣泛的全球市場。用友通過多年的發展，積累了豐富的競爭優勢。一是擁有產品本土化優勢。中國企業在經營管理過程中，有獨特的本土化需求，在產品設計、生產制造、管理思想等很多方面難以與國外產品兼容，同時，國外公司也很難為國內企業提供所需的軟件管理流程。二是本土軟件供應商的服務優勢。多年來，用友打造了龐大的軟件專業服務體系，并以此為基礎打造了專業團隊與合作伙伴體系，擁有穩定且廣闊的技術服務體系。三是技術層面的后發優勢。在軟件行業，后來者更容易采用最新的理念和技術，恰好彌補了進入時間的劣勢，從而形成后發技術優勢。
當前，全球ERP產業都面臨來自商業模式創新和趨勢性產品技術創新的巨大挑戰，國際化也因此成為必爭之地。
用友的全球化業務始于2003年，服務中企出海、跨國跨境、海外各區域的本地企業和機構，在新加坡、馬來西亞、泰國、印度尼西亞等多地設有分支機構和本地化服務團隊，目前業務范圍覆蓋40多個國家和地區，海外ERP客戶數量和營收規模位居國內同業廠商第一。2023年，用友升級了全球化業務體系，從全球化1.0升級到全球化2.0，從亞太走向全球，在深化東南亞市場業務的同時拓展歐洲、北美、日本、中東市場，與全球更多行業及領域ISV、專業服務商等生態伙伴合作，為中國和全球企業客戶的全球化擴展，提供駐在國本地化服務。
用友的目標是基于新一代數智商業創新平臺——用友BIP，加速推進全球化發展戰略，立志成為全球前三的企業數智化軟件和服務提供商，并在三年內讓用友的服務覆蓋超過100個國家和地區。
“各行各業的企業都有一個夢想：從一個區域性的小企業，變成全國性的企業，再從全國性的企業，躋身全球領先企業行列。在企業服務產業領域，我們就擁有這樣的夢想?！蓖跷木┑淖孕艁碜杂糜?5年的深耕和積淀。未來，王文京將帶領用友，不斷深耕、拓展數智化疆域，引領數智潮流，更好地驅動商業創新。
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